Medewerker HR Servicedesk Zwolle

Vacature: Medewerker HR Servicedesk

De HR Servicedesk van PostNL is het eerste aanspreekpunt voor alle HR‑vragen van medewerkers en leidinggevenden. Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je ervan om anderen verder te helpen? Dan is dit dé functie voor jou.

Jouw rol

PostNL‑medewerkers en leidinggevenden regelen hun personele zaken grotendeels zelf via MijnHR. Wanneer zij vragen hebben of ergens niet uitkomen, staan wij voor hen klaar.

Als medewerker HR Servicedesk geef jij duidelijke informatie, denk je mee en help je hen verder. Dat doe je voornamelijk:

• telefonisch
• via e-mail
• via live‑chat

Ongeveer 80% van alle vragen handel je zelfstandig af. Voor complexere vraagstukken kun je terugvallen op HR‑experts binnen onze organisatie.

Binnen het team wissel je telefoondienst, het beantwoorden van meldingen en het bemannen van de live‑chat met elkaar af.

Hoe het team werkt

De HR Servicedesk is centraal georganiseerd en fungeert als hét informatie- en bemiddelingspunt voor alle PostNL‑medewerkers. Wij leveren professionele en persoonlijke dienstverlening en streven continu naar:

• goede bereikbaarheid
• hoge klanttevredenheid
• inzicht in persoonlijke en teamresultaten
• gezamenlijke verbetering en ontwikkeling

Je werkt volgens een rooster tussen 08.00 en 17.00 uur (maandag t/m vrijdag). De standplaats is Zwolle, waarbij hybride werken goed mogelijk is.

Wie ben jij?

Jij bent een echte multitasker: je kunt schakelen tussen meerdere systemen terwijl je een collega aan de lijn hebt. Je analyseert snel, ziet verbanden en achterhaalt moeiteloos de vraag achter de vraag.

Daarnaast ben je flexibel inzetbaar, klantgericht, leergierig en durf je zowel feedback te geven als te ontvangen.

Verder heb je:

• Minimaal MBO+ werk‑ en denkniveau, bij voorkeur richting HRM of Sociaal Juridische Dienstverlening
• Ervaring binnen een klantenserviceomgeving of relevante HR‑ervaring
• Ervaring met het vertalen van informatie van HR‑experts of uit systemen naar begrijpelijke taal voor de klant
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden

(Interne noot: kennis van PostNL‑arbeidsvoorwaarden en HR‑regelgeving wordt niet opgenomen in de externe vacature.)

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met een fulltime dienstverband (37 uur); 32 uur is bespreekbaar
• Een bruto maandsalaris van € 2.529,35 tot € 3.604,16 (schaal 06, PostNL CAO)
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Uitstekende faciliteiten om je werk deels vanuit huis te doen

Heb je vragen over de inhoud van de vacature neem dan contact op met Tessa Holdijk-Hegeman (Coördinator HR Servicedesk) op 06-12755427.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure neem dan contact op met Henk van Essen (Recruiter) op 06-13857550