Klantenservicemedewerker HEMA

Klantenservicemedewerker HEMA
Amsterdam

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker sta jij de klanten van de HEMA op een vriendelijk, betrokken manier te woord. Dit zul jij doen per telefoon of e-mail. Het is belangrijk dat jij als expert goed weet wat de precieze vraag van de klant is. Dit zodat je het probleem zo goed mogelijk kunt oplossen! Bij de HEMA staat klanttevredenheid centraal. Jij vindt die als medewerker dus ook ontzettend belangrij!

De telefoontjes van de klanten kunnen bestaan uit vragen over producten, klachten en claims van filialen over producten en diensten van de HEMA. Hierbij is het belangrijk dat jij als klantenservicemedewerker empathie kunt tonen en de leiding in het gesprek kunt behouden. Een flinke dosis voor humor en energie maken de gesprekken nog leuker! Ben jij hier ook van solliciteer dan direct!
 

Wat vragen wij?

• Betrokken: Je kan anderen meenemen in jou enthousiasme! Jij gaat voor het beste resultaat voor zowel HEMA als Cendris.

• Ondernemen: Jij bent iemand die gevraagd en ongevraagd advies uitbrengt. Mocht je iets niet begrijpen dan schroom je niet om een coach of een collega even te vragen.

• Analytisch: Jij bent iemand die de kern van een verhaal begrijpt. Mocht dit niet duidelijk zijn dan luister jij goed naar de klant. Je weet de juiste vragen te stellen om hoe dan ook tot de kern van een probleem te komen.

• Sociaal/communicatief vaardig: Jij bent iemand die makkelijk en graag het gesprek aangaat. Zowel met klanten als met collega’s.

• Empathisch: Jij kan goed levelen met de klant en toont empathie. De klant voelt zich op zijn gemak bij jou!

• Leergierig: Je hebt de wil om te leren, ook als iets je wellicht niet gemakkelijk af gaat!

• Grammaticaal sterk: Naast inkomende calls ga je ook e-mail verwerken. Het is dus van groot belang dat je de Nederlandse taal goed beheerst en in staat bent een foutloze         e-mail te schrijven.

   

Wat bieden we?

• Een geweldige baan: Je werkt voor Cendris en voor HEMA! Wat wil je nog meer?

• Dé leukste collega’s: Bij Cendris en HEMA draait het om mensen. Onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast. Ze kunnen niet wachten je te ontmoeten! Dat geldt ook voor de directieleden, want voor hiërarchie zijn we niet zo gevoelig.

• Beloning: Vanaf 22 jaar stroom je in met een startsalaris van € 9,61 bruto per uur.
   

Informatie?

Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met Melda Kel, coördinator recruitment

 06-16368557.
 

Reageren?

Wanneer je wilt solliciteren klik je op de apply button. We zullen binnen 48 uur contact met je opnemen (doordeweeks). Hopelijk tot snel!