Senior Service Designer

Senior Service Designer 
Den Haag en hybride 

Schaal 11

Hbo/Wo
32 - 37 uur per week 
 

Als Senior Service Designer breng jij onze klantbeleving naar een hoger niveau. Jij vertaalt visie naar tastbare journeys en zorgt dat PostNL klanten écht centraal staan.  

PostNL wil versneld transformeren naar de meest efficiënte & innovatieve e-commerce logistieke & postale dienstverlener in de Benelux, gedreven door data, naadloos geïntegreerd met onze klanten, samen zorgend voor een unieke klantervaring. Een klantervaring die ertoe moet leiden dat PostNL wordt gezien als de favoriete bezorger voor zowel onze zakelijke als consumenten klanten. 

Dit is jouw rol 

Als Senior Service Designer vertaal jij onze visie naar inspirerende, praktische en uitvoerbare ontwerpen. Je onderzoekt klantbehoeften, brengt de huidige én gewenste klantreizen in kaart en ontwikkelt vernieuwende oplossingen die bijdragen aan een optimale klantbeleving. Je begeleidt workshops, werkt met persona’s en scenario’s en ontwikkelt prototypes voor web, apps en tools. 

Je werkt intensief samen met collega’s van CX, UX, IT, marketing en communicatie. Ook help je de organisatie bij het omarmen van design thinking: jij laat zien wat de impact is van goed ontworpen service journeys. Na oplevering bewaak jij de kwaliteit van de  klantbeleving. Jouw werk heeft direct invloed op hoe mensen PostNL ervaren. 

Daarom kies je voor deze rol als Senior Service Designer: 

✓ Zichtbaar werk: Jij helpt mee aan het verbeteren van de klantbeleving voor miljoenen consumenten of onze zakelijke klanten  
✓ Uitdaging: Je werkt aan het ontwerp van toekomstgerichte customer journeys op basis van klantinzichten en service design-methodes. 
✓ Strategische rol: Je brengt de CX-visie tot leven in samenwerking met teams als product owners, UX-onderzoekers en communicatie. 
✓ Innovatie in het hart van je werk: Je past technieken toe als design thinking, service blueprinting en UX-prototyping in een omnichannel omgeving. 
✓ Samenwerking: Werk nauw samen met specialisten uit onderzoek, IT, communicatie en CX in een multidisciplinair team. 

Jouw collega’s 

Je komt te werken binnen de afdeling CX transformatie & management binnen PostNL Digital. Deze laatste afdeling geeft richting aan de digitale transformatie van PostNL, waarbij de CX transformatie &  management afdeling tot doel heeft om PostNL te transformeren tot een klantgerichte organisatie én te zorgen voor daadwerkelijk grote verbeteringen in de klantbeleving van zowel zakelijke als consumenten klanten.    

Je dagelijkse werkzaamheden vinden in één van onze journey teams plaats. Met dit multidisciplinaire team (Journey Owner, Scrum Master, Service Designer, Business Analist,  CX Expert en inhoudelijke experts) werk je aan grote geprioriteerde initiatieven die impact hebben op de klant (NPS) en op onze financiële resultaten. Jouw ideeën worden gewaardeerd en je krijgt alle ruimte om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie.   

Naast je dagelijkse werk in het journey team is er een community met de andere Service Designers binnen CX Transformation & Management, hiermee kan je kennis en ervaringen uitwisselen en werk je samen om het werk nog beter te kunnen doen. Vanuit het Journey Factory Support team wordt je ondersteund in je werk en op de journey methodiek.  
  

Dit bezorgen we jou 
PostNL een echt klantgericht bedrijf maken, via out-side in aanpak en de Journey Factory methodiek. Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden 

De top vijf benefits van jouw functie zijn: 

• Salaris van € 4.453 tot € 6.307 bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week. 
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45 netto per maand. 
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt. 
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. 
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds  

Dit breng je mee 

Je bent een strategisch denker met een passie voor design en een scherp oog voor klantbeleving. Je weet hoe je complexe klantreizen inzichtelijk maakt en kunt anderen meenemen in je visie. Samenwerken gaat je natuurlijk af en je weet mensen te inspireren en te verbinden. Verder herken je je hierin: 

• Je hebt hbo- of wo-niveau. 
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met service design en CX binnen een complexe (digitale) omgeving. 
• Je beheerst methodieken als customer journey mapping, UX-prototyping en service blueprinting. 
• Je kunt workshops faciliteren en beschikt over sterke communicatievaardigheden. 
• Je hebt ervaring met omnichannel ontwerpen in samenwerking met scrumteams. 

Interesse? Graag ontvangen we je sollicitatie met je cv en je brief.

Voor vragen over deze vacature kan je contact opnemen met Thao Nguyen, Manager Journey Factory via 06 - 47 52 56 70.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Pim van der Velde, Corporate Recruiter via 06 23 60 60 70 of pim.van.der.velde1@postnl.nl