Senior Service Designer

Solliciteer nu »

Datum: 26 feb. 2026

Plaats: Den Haag, ZH, NL, 2521 CA

Bedrijf: PostNL

Den Haag (hybride)
32–37 uur
HBO/WO
schaal 11

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van de klantbeleving van miljoenen mensen? Als Senior Service Designer bij PostNL ontwerp je slimme, AI‑first klantreizen waarin technologie en menselijkheid samenkomen. Jij vertaalt klantbehoeften, trends en technologische ontwikkelingen naar services die écht het verschil maken voor zowel zakelijke klanten als consumenten. Als Senior Service Designer breng je onze klantbeleving naar een hoger niveau. Je vertaalt visie naar concrete journeys die waarde leveren voor onze klanten én voor PostNL.

Daarom kies je voor ons
Zichtbaar werk:

Je werk zie je terug in klantreizen én diensten die dagelijks door miljoenen gebruikers worden ervaren. Jij zorgt voor slimme, duidelijke en menselijke journeys die onze service merkbaar verbeteren.
Uitdaging:
Je duikt in complexe klantvraagstukken, AI‑ontwikkelingen en omnichannel journeys. Je combineert data, onderzoek en creativiteit om impactvolle ontwerpen te maken die de organisatie verder brengen.
Goede sfeer:
Je werkt in een open, gedreven en multidisciplinair team waar collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen resultaten vieren. Je maakt daarnaast deel uit van een actieve Service Design‑community.
Flexibiliteit:
Hybride werken is bij ons standaard. Je combineert thuiswerken met een moderne werkomgeving waar je goed kunt samenwerken met je journey‑team.
Verantwoordelijkheid:
Als senior bepaal jij de richting binnen het designproces. Je begeleidt workshops, maakt keuzes op basis van data en onderzoek en bewaakt de kwaliteit van de klantbeleving na realisatie.
Ontwikkelkansen:
Je kunt opleidingen volgen via onze Academy, je verdiepen in AI‑gedreven klantprocessen of doorgroeien binnen Customer Experience. Je werkt aan innovatieve projecten en blijft continu leren.

Dit is jouw rol
Je houdt je bezig met:

  • Het ophalen van klantbehoeften en gedrag via interviews, experimenten en data‑analyse

  • Het visualiseren van de huidige klantreis en het identificeren van verbeterkansen

  • Het ontwerpen van AI‑first customer journeys die slim, schaalbaar en frictieloos zijn, met behoud van emotie, vertrouwen en persoonlijk contact

  • Het maken van service blueprints, scenario’s en prototypes om snel te testen wat werkt

  • Het vertalen van klantinzichten, NPS‑feedback en onderzoek naar concrete ontwerpkeuzes

  • Het begeleiden van workshops en het stimuleren van design thinking binnen teams

  • Het bewaken van de kwaliteit van de klantbeleving na realisatie

Je werkt nauw samen met logistiek ontwerpers, UX’ers, IT, marketeers en data‑analisten.

Jouw collega's
Je wordt onderdeel van Customer Experience Management, de afdeling die PostNL transformeert naar een klantgerichte organisatie. Je werkt dagelijks binnen een multidisciplinair journey‑team (Journey Owner, Scrum Master, Service Designer, Business Analist, CX‑expert en inhoudelijke specialisten). Daarnaast maak je deel uit van onze Service Design‑community, waar je samen met andere designers werkt aan standaardisering, inspiratie en vakontwikkeling.


Dit bezorgen we jou

Bij PostNL werk je in een rol met zichtbare impact. Daarnaast bieden we:

  • Salaris van €4.588,87 tot €6.498,75 bruto per maand (schaal 11, o.b.v. 37 uur)

  • Hybride werken + €45 netto thuiswerkvergoeding bij ≥2 thuiswerkdagen

  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 37 uur) en 8% vakantiegeld

  • Reiskostenvergoeding

  • Een solide pensioenregeling

  • Een rol waarin jouw werk dagelijks zichtbaar is in het leven van miljoenen gebruikers


Dit breng je mee

Je bent een strategisch ontwerper die klantbeleving én organisatiedynamiek begrijpt. Je weet collega’s te inspireren, keuzes te onderbouwen en teams mee te nemen.

Verder heb je:

  • hbo‑ of wo‑werk‑ en denkniveau

  • minimaal 3 jaar ervaring in service design, CX of een vergelijkbare rol in een complexe (digitale) omgeving

  • ervaring met customer journey mapping, service blueprinting, prototyping en conceptontwikkeling

  • ervaring met interviews, klantonderzoek en experimenten

  • ervaring met omnichannel ontwerpen en werken in agile teams

  • sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe verhalen simpel te maken

  • ervaring in het faciliteren van workshops en het begeleiden van teams in het designproces

  • affiniteit met AI‑gedreven klantprocessen en de ambitie om AI‑first journeys te ontwikkelen


Nog wat laatste post...

Vragen over de functie? Neem contact op met Eveline Erkelens.

Vragen over de procedure? Mail ylona.khashaba@postnl.nl.

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Daarom is iedereen welkom om te solliciteren — ongeacht waar je bent geboren, wat je gelooft of van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.