Senior Medewerker Klant & Kwaliteit

Senior medewerker Klant & Kwaliteit Transport Services
Schaal 9
Hbo
37 uur per wek
Den Haag + hybride

Zorg jij dat kwaliteit en klantbeleving topprioriteit krijgen in onze logistiek? Als Senior medewerker Klant & Kwaliteit ben jij de verbindende schakel tussen operatie & data, en de aandrijver van verbeteracties.

Dit is jouw rol
Als Senior medewerker Klant & Kwaliteit ben jij verantwoordelijk voor het analyseren, coördineren en verbeteren van klant- en kwaliteitsprocessen binnen Transport Services. Je signaleert afwijkingen, brengt de oorzaken in kaart en zet verbeteracties uit bij het MT of andere betrokken afdelingen.
Je bent het aanspreekpunt bij escalaties vanuit Commercie, Mail of andere interne partijen en zorgt voor een snelle en duidelijke opvolging. Ook speel je een actieve rol in landelijke projecten die de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren en geeft sturing aan de PDCA-cyclus.
Je stelt rapportages op, bewaakt de voortgang van acties en levert waardevolle input voor strategische besluitvorming. Dankzij jouw werk zijn wij in staat om klanten goed te informeren, afwijkingen te voorkomen en structureel te verbeteren. Daarnaast neem je bij afwezigheid van de coördinator diens rol over.

Daarom kies je voor deze rol als Senior medewerker Klant & Kwaliteit
✓ Impact: Jij zorgt dat afwijkingen in kwaliteit en klanttevredenheid worden omgezet in structurele verbeteringen.
✓ Analyse en actie: Je combineert data met praktijkkennis en vertaalt dat naar concrete inzichten en oplossingen.
✓ Samenwerking: Je werkt met veel verschillende afdelingen samen en weet de juiste mensen in beweging te krijgen.
✓ Regie: Je bent de drijvende kracht achter de PDCA-cyclus op kwaliteit binnen Transport Services.
✓ Variatie: Je werkt aan klachten, klantvragen, rapportages én aan landelijke projecten.

Jouw collega’s
Je maakt deel uit van het team Klant & Kwaliteit binnen de Controlroom Transport Services. Je werkt nauw samen met regisseurs, operators, coördinatoren en managers van Transport en TGN. Samen ondersteunen jullie de operatie op meer dan 40 locaties in het land, met ruim 1.500 collega’s en 400 vervoerspartners.
Als senior neem je initiatief, denk je mee over teamontwikkeling en ondersteun je collega’s waar nodig. De sfeer is open, betrokken en gericht op samen leren.

Dit bezorgen we jou
Een functie waarin je cijfers verbindt aan mensen, en inzichten omzet in actie. Je krijgt volop ruimte om te groeien in je rol én mee te bouwen aan klantgerichte logistiek van topniveau.
Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. 

De top benefits van jouw functie zijn:
•    Een salaris met schaal 9 van € 3.238 tot € 4.905 bruto per maand bij 37 uur per week
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij 37 uur per week.
•    Goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
•    Hybride werken en flexibele werktijden.
•    Veel afwisseling en zichtbare impact in je werk.
•    Een team waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Dit breng je mee
Je hebt een analytische blik, een proactieve houding en weet hoe je mensen in beweging brengt. Je bent goed in het combineren van cijfers met praktijk en vertaalt dat naar verbetering van klantbeleving en kwaliteit.

Verder herken je je hierin:
•    Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
•    Je hebt ervaring met klantgericht werken en kwaliteitsprocessen in een logistieke omgeving.
•    Je bent analytisch, nauwkeurig en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.
•    Je hebt ervaring met dataverwerking en rapportages.
•    Je kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus en afdelingen.

Interesse? Graag ontvangen we je cv en je motivatiebrief

Een assessment op persoonlijkheid en drijfveren maakt onderdeel uit van de procedure.

Heb je interesse of vragen over deze functie? Neem gerust contact op met Ruby Mens, Coördinator Klant & Kwaliteit via ruby.mens@postnl.nl.