Senior Adviseur Kwaliteitsmanagement

Als Senior Adviseur Kwaliteitsmanagement speel je een sleutelrol in het optimaliseren van onze dienstverlening én klantbeleving. Breng jij kennis, scherpte en verbinding mee? Sluit je dan aan bij ons enthousiaste team en maak elke dag impact.

Daarom kies je als Senior Adviseur Kwaliteitsmanagement voor deze Uitdaging
Omdat je hier jouw expertise in kwaliteitsmanagement, LEAN en procesverbetering écht kunt inzetten om impact te maken op landelijke schaal. Je werkt samen met diverse teams, draagt bij aan klanttevredenheid én helpt PostNL continu te verbeteren. Een rol met inhoud, dynamiek én maatschappelijke relevantie.
Goede sfeer
Je maakt deel uit van een team dat kansen ziet én benut, elkaar versterkt en met plezier samenwerkt aan gezamenlijke doelen.
Vrijheid
Je krijgt veel vrijheid om jou functie en werktijden zelf in te vullen. Je werkt hybride: thuis en gemiddeld 2 dagen op kantoor. 
Verantwoordelijkheid
Als Senior Adviseur Kwaliteitsmanagement ben je dé expert op het gebied van kwaliteits- en procesverbetering. Je leidt audits, analyseert resultaten en adviseert over verbeteracties. Je verbindt teams, creëert draagvlak en zorgt dat processen voldoen aan in- en externe eisen.
Ontwikkelkansen
Binnen PostNL zijn er volop mogelijkheden om jezelf uit te dagen, en te ontwikkelen.

Dit is jouw rol
Wij willen onze klanten een goede klantbeleving bieden, een hoge  mate van efficiency en we willen natuurlijk voldoen aan wet- & regelgeving. Dus moet de kwaliteit van onze processen voldoen aan de daarbij behorende eisen. 
Je bent kennisdrager, adviseur en regisseur op het gebied van kwaliteitsmanagement (Total Quality Management). Met als doel om onze bedrijfsvoering optimaal te laten aansluiten op onze in- en externe eisen. Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding en begeleiding van externe audits op het gebied van de ISO managementsystemen en je zorgt ervoor dat de resultaten worden geanalyseerd om PostNL breed verbeterpotentieel en -acties vast te stellen. Daarbij stem je de auditresultaten af met de diverse MT’s van de verschillende organisatieonderdelen. 
Tevens zet je je LEAN-kennis en -ervaring in om procesanalyses uit te voeren en om te adviseren met betrekking tot  optimalisering en redesign van processen (zoals operationele, commerciële, administratieve en klachtenprocessen). Je bent analytisch sterk bent en je kunt processen goed en snel doorzien. Tevens ben je een verbinder en weet draagvlak te creëren in de lijn, staf en hoofdkantoor. Je werkt vaak samen met een team vanuit verschillende disciplines van PostNL. Je bent sterk in helder communiceren en in het onderhouden van een goed netwerk. Het team Quality Management is onderdeel van de afdeling Customer Experience Insights & Quality Management. Per 1 juni zal deze afdeling samen met Customer Experience Transformatie de afdeling Customer Experience Management vormen. 

Jouw collega’s 
Binnen Customer Experience Management werk je in een klantgericht en hecht team, waar samenwerking, impact en werkplezier hand in hand gaan. We versterken elkaar, maken samen het verschil en vieren onze successen.

De top zes benefits van jouw functie zijn:
Dit bezorgen wij jou:

• Salaris tussen €4.453 en €6.307 bruto per maand (schaal 11) op basis van een 37 urige werkweek.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt; 
• Collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds; 
• Een tegemoetkoming in je reiskosten, laptop, smartphone; 
• Hybride werken + thuiswerkvergoeding van €45 netto (vanaf 2 dagen p/w thuis).
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.

Dit breng je mee:
Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (zoals ISO), LEAN-methodieken en procesoptimalisatie. Daarnaast heb je affiniteit met Customer Experience, werk je Agile en beschik je over scherpe analytische vaardigheden. Je communiceert makkelijk op elk niveau en weet snel verbanden en verbeterkansen te zien.

Daarnaast zoeken we in jou iemand die de volgende achtergrond heeft:

• Afgeronde HBO/WO opleiding; 
• Kennis van en ervaring met kwaliteitssystemen (ISO) en kwaliteitsverbetering (LEAN);
• Affiniteit met Customer Experience en Agile way of working;
• Operationele kennis van PostNL;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; 
• Analytisch vermogen; snel processen kunnen eigen maken/doorzien (incl. de risico’s en kansen);
• Netwerk- en communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus in de organisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Interesse? 
Wil je meer informatie over de functie dan kun je contact opnemen met Kees Klink, directeur CXI&QM (06 22015420; kees.klink@postnl.nl) of Fatma Ocakci, interim manager Q&CM (06 10028992; fatma.ocakci@postnl.nl) 

Voor meer informatie over de procedure neem je contact op met Sylvia Wettke, Corporate Recruiter met een Whatsapp bericht via 06 82 95 00 06.