Product Owner

Vacature: Product Owner Agentic AI
Locatie: Den Haag
Uren: 32–37 uur per week
Afdeling: Digital
Schaal: 11

Als Product Owner Agentic AI geef je richting aan de volgende groeifase van PostNL’s AI-capaciteiten en maak je digitale interacties slimmer, persoonlijker en effectiever.

Daarom kies je als Product Owner Agentic AI voor PostNL
•    Zichtbaar werk: je speelt een sleutelrol in hoe AI onze digitale interacties transformeert binnen service, sales en marketing.
•    Uitdaging: je bouwt aan schaalbare AI-oplossingen met meetbare impact en verkent technologieën als Agentic AI, voice en multimodale interactie.
•    Goede sfeer: je werkt nauw samen met UX-designers, AI engineers, data-analisten en business stakeholders die innovatie vooropstellen.
•    Vrijheid: je krijgt de ruimte om te experimenteren, te prioriteren en richting te geven aan de roadmap binnen een hybride werkomgeving.
•    Ontwikkelkansen: je ontwikkelt je in de voorhoede van AI-gedreven innovatie, met toegang tot kennis, experts en opleidingstrajecten binnen PostNL.

Dit is jouw rol
PostNL bevindt zich in een nieuwe fase waarin we vol inzetten op de kracht van AI en data. Binnen het Metachannel-domein, waar groei en innovatie met behulp van Agentic AI centraal staan, geef jij als Product Owner Agentic AI richting aan de volgende groeifase van onze AI-capaciteiten.
Jouw missie: het stimuleren van groei en innovatie, het signaleren van kansen met de hoogste waarde, deze valideren via experimenten en vertalen naar schaalbare oplossingen met meetbare impact.
Je neemt eigenaarschap over de visie, roadmap en backlog van innovatie-initiatieven binnen Agentic AI en werkt samen met multidisciplinaire teams om waardevolle AI-oplossingen te realiseren.

Je gaat onder andere:
•    Eigenaarschap nemen over de visie, roadmap en backlog van innovatie-initiatieven binnen Agentic AI.
•    Nieuwe use cases signaleren en prioriteren die waarde opleveren in service, sales en marketing.
•    Experimenten en pilots leiden met nieuwe technologieën zoals Agentic AI, voice en multimodale interactie.
•    Afstemmen met het AI Centre of Excellence over standaarden, governance en herbruikbaarheid.
•    Succescriteria en KPI’s definiëren en impact meten (klanttevredenheid, containment rate, kostenbesparing).
•    Stakeholders inspireren en optreden als ambassadeur van innovatie binnen PostNL.

Jouw collega’s
Het team waarin je terechtkomt, wordt op dit moment nog gevormd een unieke kans om vanaf het begin onderdeel te zijn van deze opbouwfase. Je werkt binnen het Metachannel-domein van Digital, waar meerdere collega’s actief zijn rondom het Agentic AI-topic. Samen leggen jullie de basis voor de volgende stap in digitale interactie en AI-gedreven innovatie.
Je werkt nauw samen met UX-designers, AI engineers, data-analisten en business stakeholders die samen één doel delen: slimme, persoonlijke en schaalbare digitale oplossingen creëren voor miljoenen PostNL-klanten.

Dit bezorgen we jou
•    Salaris tussen € 4.588,87 en € 6.498,75 bruto per maand (schaal 11), afhankelijk van opleiding en ervaring, bij 37 uur per week. 32 uur werken is ook mogelijk!
•    Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
•    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
•    Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
Daarnaast krijg je een pioniersrol in het vormgeven van de toekomst van conversational AI bij PostNL, in een dynamische omgeving waar experimenteren wordt aangemoedigd.

Dit breng je mee
Je bent ondernemend, analytisch en hebt een sterke visie op de inzet van AI in klantinteractie. Je weet teams te verbinden, richting te geven en resultaten te boeken in een complexe digitale omgeving.

Daarnaast heb je:
•    Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner, Product Manager of Innovatie Lead, bij voorkeur in digital, AI of customer experience.
•    Ervaring met innovatie van idee tot gevalideerd proof of concept.
•    Kennis van conversational AI, chatbots, NLU/NLP en digitale klantinteractie.
•    Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en overtuigingskracht.
•    Analytisch vermogen en ervaring met het definiëren van succescriteria.
•    Nieuwsgierigheid, creativiteit en doorzettingsvermogen.

Nog wat laatste post
Voor deze functie kan een screening en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. We geloven in gelijke kansen voor iedereen en werken daarom graag samen met mensen met verschillende achtergronden en perspectieven. Acquisitie door bureaus is niet gewenst.

Vragen over deze vacature?
Neem contact op met Anshel Hofstede, recruiter bij PostNL.