Medewerker Support Commercie

Vacature: Medewerker Support Commercie Digital Business 

Locatie: Den Haag + hybride 
Uren: 37 uur per week 
Salaris: schaal 7/8 

Als Medewerker Support Commercie ondersteun je het sales- en marketingteam van Digital Business en ben je de verbindende factor richting de klant. Jij regelt het en zorgt dat processen soepel verlopen. 

Daarom kies je als Medewerker Support Commercie voor PostNL

Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze commerciële processen en technische klanttrajecten soepel verlopen. 
Uitdaging: Je schakelt dagelijks met marketing, sales, klanten en IT, van klantvragen tot procesoptimalisatie en documentatie. 
Vrijheid: Je werkt hybride vanuit huis en ons moderne hoofdkantoor in het Stationspostgebouw in Den Haag.
Ontwikkelingsmogelijkheden: Je leert elke dag bij over datadiensten, marketingprocessen, IT-processen en klantgericht werken. Bij ons krijg je de ruimte om te groeien. 

Dit is jouw rol 

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen het marktsegment van Digital Business. Je beantwoordt klantvragen, behandelt klachten en ondersteunt bij het opstellen van offertes en juridische documenten. Ook help je mee met het up-to-date houden van salesmateriaal en productinformatie. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van facturatie en marketingcampagnes en werkt daarbij nauw samen met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf. Via systemen zoals Salesforce houd je klantinformatie actueel, verwerk je orders en signaleer je proactief verbeterkansen in de klantreis. 

Je digitaliseert orderformulieren en inkomende poststromen, richt IT-platformen in voor video codering bij postsorteer- en beslissystemen en stelt documentatie op voor overdracht naar de beheerorganisatie volgens standaarden van processen en systemen, met het oog op ISO 27001 en ISO 9001 certificering. Je monitort en analyseert datastromen, rapporteert knelpunten en communiceert proactief met klanten en het salesteam om kwaliteit, tijdigheid en volledigheid te waarborgen.  

Jouw collega’s 

Je komt terecht in het team Commercie van PostNL Digital Business. Dit team bestaat uit ongeveer 40 collega’s, waaronder accountmanagers, marketeers en portfoliomanagers. De sfeer is open en energiek, en samenwerking staat centraal. Je werkt samen met professionals die zich inzetten voor klantgerichte en innovatieve dataservices die PostNL en haar klanten vooruithelpen. Dit team valt onder support, met 5 andere collega’s met wie je direct samenwerkt. 

Dit bezorgen we jou 

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. 

De top vijf benefits van jouw functie zijn: 

• Salaris tussen €2.773 en €3.919 bruto per maand (schaal 7) bij 37 uur per week 
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand 
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt 
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer 
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds 

Dit breng je mee 

Je bent klantgericht, gestructureerd en hebt interesse in IT- en procesmatige aspecten van klanttrajecten. Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en communiceert duidelijk, zowel met klanten als met collega’s. 

Belangrijkste kwalificaties en vaardigheden: 

• Minimaal Mbo werk- en denkniveau 
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch 
• Kennis van MS Office en systemen zoals Salesforce 
• Analytisch vermogen en praktische instelling gericht op verbetering en advisering 
• Servicegerichte en resultaatgerichte instelling 
• Stressbestendig en flexibel met een hands-on mentaliteit 
• Goede beheersing van Nederlands en Engels en communicatief vaardig op verschillende niveaus 

Nog wat laatste post 

Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). 
Iedereen is welkom bij ons. Het maakt niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft of van wie je houdt. We zijn benieuwd naar jouw unieke talent. 
We zoeken zelf nieuwe collega’s. Acquisitie door bureaus is daarom niet nodig. 

Wil je meer weten of solliciteren? Neem contact op met Karolina Kolcun, Corporate Recruiter, via karolina.kolcun@postnl.nl of +31 6 23017061.