Lead Procesoptimalisatie & Digitalisering

Cross Border Solutions (CBS) is de internationale business unit van PostNL die wereldwijd verzendoplossingen biedt aan bedrijven. CBS ondersteunt de cross-border e-commerce markt door innovatieve en betrouwbare distributieoplossingen. Als Lead Procesoptimalisatie en Digitalisering ben jij de drijvende kracht achter de digitalisering en optimalisatie van de klant- en salesprocessen binnen PostNL International de internationale business van PostNL. 

Daarom kies je voor PostNL als Lead Procesoptimalisatie en digitalisering  

Zichtbaar werk  

Zichtbaar werk kan bijvoorbeeld zijn het ontwikkelen en implementeren van dashboards die sales- en operationele processen inzichtelijk maken. 

Uitdaging  

Het begeleiden van het Accountsupport-team naar een digital-first en commercieel gerichte mindset. 

Goede sfeer  

Dynamisch & Innovatief: Je werkt in een snel veranderende internationale omgeving waarin digitalisering en procesoptimalisatie centraal staan. Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.  

Vrijheid  

Je krijgt veel vrijheid om jouw functie zelf in te vullen. We bieden je ook de flexibiliteit om vanuit huis te werken maar verwachten je wel minimaal 2 dagen per week op kantoor.   

Verantwoordelijkheid  

Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van support- en salesprocessen en zorgt voor een solide basis voor de groeiambities van onze internationale klanten. 

Ontwikkelkansen 

Er zijn volop mogelijkheden om jezelf uit te dagen en verder te ontwikkelen. Deze kansen kun je op verschillende manieren invullen, passend bij jouw persoonlijke groeiwensen.  

Dit is jouw rol

Als Lead Procesoptimalisatie en Digitalisering ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van dashboards en managementinformatie die bijdragen aan de verbetering van de administratieve- en saleskwaliteit. Je zorgt voor het optimaliseren van administratieve processen en het digitaliseren van klant- en salesinformatie. Je analyseert data om commerciële kansen te signaleren en zet deze om in concrete acties. Zo lever je een belangrijke en actieve bijdrage aan de groei ambitie van PostNL International. 

Jouw verantwoordelijkheden kunnen o.a. zijn: 

• Optimaliseren van de Salesprocessen met kwalitatieve registraties in CRM (Salesforce) en dashboards voor sales performance. 
• Optimaliseren van de werkzaamheden van het team Accountsupport en Sales- en Implementatie processen om zo een solide basis te leggen voor de groeiambities voor de dienstverlening aan onze internationale klanten.  
• Begeleiden en trainen van het Accountsupport-team in digitalisering en zelfservice. 
• Stimuleren van een commerciële mindset binnen Accountsupport. 
• Dagelijkse aansturing van 2 medewerkers Backoffice en 2 medewerker Accountsupport. 
• Samenwerken met Mail en E-commerce teams om de klantbediening te optimaliseren. 
• Acteren als schakel tussen Sales Intelligence en andere teams om contract- en salesprocessen te verbeteren. 

Jouw collega’s  

Je bent onderdeel van het team Customer Operations bij PostNL International. Samen zorgen jullie voor de beste service aan onze internationale klanten. Je werkt nauw samen met accountmanagers, het team accountsupport en de operations-afdeling, zodat je snel kunt schakelen bij vragen of problemen. Binnen het team hangt een informele, collegiale sfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. 

Dit bezorgen we jou

Een inspirerende en impactvolle functie in een snelgroeiende, internationale werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.   

Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met uitstekende arbeidsvoorwaarden.  

De top (vijf) benefits van jouw functie zijn: 

• Salaris tussen € 4. 210,- en € 5.802, - bruto per maand (schaal 10) op basis van een 39,25 urige werkweek. 
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op fulltime basis.  
• Hybride werken en flexibele werktijden.  
• Een solide pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.  
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.  

Dit breng je mee 

Je bent een inspirerende en resultaatgerichte Lead die met visie en daadkracht impact maakt en kansen creëert. 

Jij past perfect in ons team als je 

• Over een HBO werk- en denkniveau beschikt. 
• Minimaal 5 jaar ervaring hebt in een sales-gerelateerde functie. 
• Ervaring met procesoptimalisatie en digitalisering. 
• Kennis van CRM-systemen (Salesforce), Power BI, Excel en AI-toepassingen. 
• Ervaring met projectmanagement en verandermanagement. 
• Sterke communicatieve vaardigheden en leiderschapscapaciteiten. 
• Proactieve, flexibele werkhouding en een goed analytisch vermogen. 

Interesse?   

Wil je meer informatie over de functie dan kun je contact opnemen met Danielle Terpstra, Manager Customer Operations via 06 51 66 93 01.  

Voor meer informatie over de procedure neem je contact op met Sylvia Wettke, Corporate Recruiter met een Whatsapp bericht via + 31 (0)6 82 95 00 06.