Customer Service medewerker International - CBS

Customer Service medewerker International
Cross Border Solution
Schaal 6
39,25 uur
Den Haag

Maak het verschil door uitstekende ondersteuning te bieden aan onze internationale zakelijke klanten. Heb jij een servicegerichte instelling en werk je graag in een dynamische, internationale omgeving? Dan is dit de baan voor jou!

Daarom kies je voor deze rol als Customer Service medewerker International
Zichtbaar werk: Jij bent het aanspreekpunt voor onze internationale zakelijke klanten en biedt hun een uitstekende service.
Uitdaging: Met je klant- en servicegerichte instelling zorg je voor tevreden klanten
Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
Vrijheid: Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Hollands Spoor).
Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Dit is jouw rol
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze internationale zakelijke klanten en stakeholders. Je verstrekt tijdige en nauwkeurige informatie over de internationale import en export van brieven en pakketten. Ook behandel je klachten met betrekking tot technische, proces- en locatiespecifieke zaken. Bij PostNL staat klanttevredenheid centraal. Daarom zorg jij ervoor dat iedere vraag binnen de afgesproken termijn wordt opgelost. Ook identificeer je proactief kansen om processen en efficiëntie te verbeteren. Je werkt in een snel veranderende internationale omgeving waar professionele groei en ontwikkeling worden aangemoedigd.

Jouw collega’s
Je maakt deel uit van Cross Border Solutions (CBS), de business unit van PostNL die internationale bezorgoplossingen biedt voor bedrijven over de hele wereld. Je werkt samen met 14 medewerkers van Customer Service International (CSI) op de afdeling PostNL International. Onze missie is om de voorkeursgrensoverschrijdende logistieke dienstverlener te zijn door het leveren van innovatieve e-commerceoplossingen. Wij geloven in het voortdurend verbeteren van de klanttevredenheid en operationele prestaties door effectieve relaties te onderhouden met belangrijke partners.Om dit te ondersteunen blijf je op de hoogte van nieuwe en bestaande producten en brancheontwikkelingen.

Dit bezorgen we jou
Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. 

De top benefits van jouw functie zijn:
•    Salaris in schaal 6 van € 2.642 tot € 3.765 bruto per maand, op basis van 39,25 uur per week
•    8% vakantietoeslag en 25 betaalde vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
•    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
•    Hybride werken: Werk je 2 of meer dagen per week thuis, dan ontvang je € 45 netto vergoeding per maand
•    Collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling via pensioenfonds PostNL.
•    Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen PostNL
•    Een uitdagende en verantwoordelijke rol in een professioneel en gemotiveerd team.

Dit breng je mee
Je bent een teamplayer en je kunt nauwkeurig werken onder druk, meerdere taken beheren en je work load effectief prioriteren. Aangezien je verschillende administratieve taken en e-mailcommunicatie afhandelt, is een sterke aandacht voor detail essentieel. Bovendien voel je je op je gemak in een internationale omgeving en begrijp je culturele verschillen.
Verder herken jij jezelf hierin:
•    MBO-niveau met minimaal drie jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een internationale omgeving
•    IT-vaardig, met kennis van klantenserviceprocessen en -procedures; ervaring met Salesforce is een pluspunt
•    Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.

Interesse? Graag ontvangen we je sollicitatie met je cv en je motivatiebrief. Solliciteren kan tot en met 14 juli 2025. Daarna wordt je verder geïnformeerd. 

De eerste en tweede gesprekken zullen fysiek plaatsvinden op ons kantoor in Den Haag-Waldorpstraat 3.
Externe kandidaten kunnen op deze vacature solliciteren. Interne kandidaten hebben voorrang als zij geschikt zijn voor deze functie.
 

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Ramon Grolleman, Team Coördinator CSI via 06 33 02 87 67 of ramon.grolleman1@postnl.nl

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Shirley Siauw, HR Corporate Recruitment via recruitment1@postnl.nl