Conversational Designer

Conversational Designer

Locatie: Den Haag + hybride
Uren: 37 uur per week
Salaris: €4.588,87 – €6.498,75 bruto per maand
Opleiding: Hbo/wo
Niveau: Senior 

Wil jij bouwen aan AI-oplossingen die dagelijks door miljoenen klanten worden gebruikt? En zo meewerken aan de toekomst van de digitale klantenservice van PostNL? Maak samen de klantenservice van PostNL klaar voor de AI-ontwikkelingen van morgen. 

Daarom kies je als Conversational Designer voor PostNL

Directe impact: Je werkt aan innovatieve verbeteringen voor conversational AI oplossingen (chatbots, voice, agents). Dit heeft direct impact op de klantervaring van miljoenen Nederlanders
Uitdaging: Je krijgt ruimte om te experimenteren met de nieuwste technologieën en conversational design principes, waardoor je jezelf voortdurend ontwikkelt.
Goede werksfeer: Je bent onderdeel van een ambitieus en multidisciplinair team waar samenwerken, kennisdelen en plezier centraal staan.
Iedere dag beter: Je vertaalt complexe klantvragen naar slimme, efficiënte en empathische dialogen die onze servicebots elke dag beter maken.
Het verschil maken: Je bouwt aan toekomstbestendige klantenservice waar jouw creativiteit en expertise het verschil maken voor PostNL én onze klanten.

Dit is jouw rol 

Je werkt met ons conversational AI-platform Cognigy en bouwt slimme servicebots die klanten écht verder helpen. Jij ontwerpt flows waarin agentic AI zelfstandig taken uitvoert. Met jouw contentbril zie je nieuwe functies en AI-mogelijkheden als kansen om onze service steeds beter te maken.

Als conversational designer ben je mede-verantwoordelijk voor de gebruikservaring van onze chatbots. Je vertaalt conversational use cases naar heldere prompts en zorgt dat elke dialoog klopt. Je ontwerpt agentic AI-flows in Cognigy en instrueert AI-agents met duidelijke prompts. Daarbij maak je dialogen die helder, doeltreffend en empathisch zijn. Je past conversational design-principes toe bij het ontwerpen en testen van dialogen en gebruikt data-inzichten om bots beter te laten aansluiten op de behoeften van klanten en onze organisatie. Je signaleert nieuwe content- en LLM-kansen voor A/B-tests en bewaakt de tone-of-voice en gespreksflow tijdens én na het bouwen door engineers. Samen met collega’s van klantenservice monitor je gesprekken en zet je verbeteringen en bugs om in concrete acties.

Jouw collega's

Je gaat binnen de afdeling Digital werken in het Conversational AI team. Een agile team vol jonge enthousiaste collega's: conversational engineers, data-analisten en developers. Samen zijn jullie eigenaar van het complete servicebot-landschap van PostNL - van strategie tot livegang en doorontwikkeling.

Dit bezorgen we jou:

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.
De top vijf benefits van jouw functie zijn:
•    Salaris tussen €4.588,87 – €6.498,75 bruto per maand bij 37 uur per week, schaal 11.
•    Hybride werken en een vergoeding van €45 netto per maand als je twee dagen of meer thuis werkt.
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
•    Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
•    Toegang tot trainingen en opleidingen via de PostNL Academy

Dit breng je mee 

Als conversational AI designer bij PostNL kun je je goed inleven in allerlei typen klanten. Je toont eigenaarschap en hebt een ‘getting things done’-mentaliteit. Je hebt een neus voor taal, bent klaar om snel te leren en je aan te passen aan ontwikkelingen op het gebied van AI. Bovendien is het belangrijk dat je energie krijgt van samenwerken in teamverband waarin innovatie wordt aangemoedigd. 
 
Verder herken je je hierin:  

• Je moedertaal is Nederlands en je beheerst de Engelse taal uitstekend
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-, tech-, of innovatieve omgeving. 
• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in communicatie & innovatie, informatietechnologie, taalwetenschappen, kunstmatige intelligentie of een vergelijkbaar vakgebied. 
• Je bent ervaren in het bouwen van flows in een AI-gedreven botplatform 
• Je hebt een certificaat van het Conversation Design Institute en/of in Prompt Engineering

Als je graag vooroploopt in technologische ontwikkelingen en proactief nieuwe mogelijkheden verkent om onze klantenservice te verbeteren, dan is dit de perfecte uitdaging voor jou. 

Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van dit innovatieve team bij PostNL! 

Vragen over deze vacature?

Neem gerust contact op met onze recruiter Alyssa Bhoendie via alyssa.j.bhoendie@postnl.nl.