Channel Performance Manager

Channel Performance Manager (tijdelijk – max. 7 maanden)

Den Haag + hybride | 39,25 uur per week | Schaal 11

Wil jij de kwaliteit en performance van internationale klantcontactkanalen verbeteren? Als Channel Performance Manager bij PostNL International zorg jij ervoor dat onze digitale dienstverlening optimaal presteert voor klanten wereldwijd. Deze functie is tijdelijk, ter vervanging van zwangerschapsverlof (maximaal 7 maanden).

Als Channel Performance Manager verbeter je de performance en kwaliteit van internationale klantcontactkanalen bij PostNL International en draag je direct bij aan klanttevredenheid en internationale groei.

Daarom kies je als Channel Performance Manager voor PostNL International

Zichtbaar werk
Je levert een directe bijdrage aan de internationale groei van PostNL en aan een optimale klantbeleving voor miljoenen klanten wereldwijd.

Uitdaging
Je werkt aan complexe verbeteringen binnen (digitale) klantcontactkanalen, met focus op kwaliteit, performance en kostenoptimalisatie.

Goede sfeer
Je komt terecht in een ambitieus en professioneel team met een open, prettige samenwerkingscultuur.

Vrijheid
Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en je rol proactief vorm te geven.

Ontwikkelkansen
Ook in een tijdelijke rol krijg je de kans om je expertise verder te verdiepen binnen een internationale en dynamische omgeving.

Dit is jouw rol

Als Channel Performance Manager zorg je ervoor dat de internationale (digitale) dienstverlening van PostNL International in de juiste kanalen de aandacht krijgt die het verdient. Je werkt klantgericht en resultaatgedreven aan het verbeteren van onze customer-facing channels voor internationale zendingen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het opstellen van kaders voor de samenwerking met externe partners en interne teams zoals Klantcontact (BIC), Online en Commercie.

• Het opstellen en analyseren van rapportages over servicekwaliteit, klanttevredenheid en commerciële resultaten.

• Het borgen van een continue verbetercyclus waarin kwaliteit, efficiency en kosten centraal staan.

• Nauw samenwerken met Channel Owners en het actief wegnemen van knelpunten in de dienstverlening binnen de organisatie.

Jouw collega’s

Je werkt binnen PostNL International, verantwoordelijk voor internationale logistieke oplossingen. Je maakt deel uit van het team Customer Management & Communication. In deze dynamische omgeving werk je samen met verschillende disciplines en krijg je de ruimte om zichtbaar impact te maken.

Dit bezorgen we jou

• Een salaris in schaal 11, €4.865 - €6.890 , passend bij een 39,25-urige werkweek.

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, laptop en smartphone.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

• Een modern hoofdkantoor in Den Haag, op loopafstand van station Hollands Spoor.

• Een tijdelijke rol met directe impact in een internationale context.

Dit breng je mee

Je hebt een klantgerichte mindset en affiniteit met IT en digitale kanalen. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.

• Ervaring met klantinteractiekanalen en bijbehorende systemen.

• Realisatiekracht, organisatiesensitiviteit en doorzettingsvermogen.

• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Nog wat laatste post

Deze vacature betreft een tijdelijke aanstelling ter vervanging van zwangerschapsverlof, voor een periode van maximaal 7 maanden. Een screening kan onderdeel uitmaken van de procedure. PostNL gelooft in gelijke kansen en diversiteit.

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Anshel Hofstede