Business Analist - Digital

“Optimaliseer de customer journey voor onze klanten! In deze functie werk je samen met het journey team aan het radicaal versimpelen en digitaliseren van journeys. Als Agile Business Analist zoek je kansen, zorg je dat gewerkt wordt aan dingen die de meeste waarde hebben en zorg je ervoor dat er één fact based waarheid is. Je draag hiermee direct bij aan de ambitie van PostNL om de favoriete bezorger te zijn en te blijven!”

Het journey team I-receive en de omgeving:
Je wordt onderdeel van de Journey Factory en van het journey team I receive. In de Journey Factory herontwerpen we de diverse journeys, vanuit de behoefte van de klant, met behulp van een aantal principes en een vaste werkwijze. Het cluster I receive richt zich op het continue verbeteren van de journey die start in de check-out en eindigt als een ontvanger het pakket in handen heeft. Onderzoek bevestigt dat de ervaring van ontvangers zowel een grote invloed op de algemene NPS van de consument heeft als op die van onze zakelijke e-commerce klanten. Onder andere het account en de bezorgvoorkeuren, onze positie in de check-out van klanten, de controle die we de consument geven en een blije bezorger aan de deur zijn bepalend voor een positieve ervaring en een efficiënte journey. Het cluster I receive is een multidisciplinair cluster en is verantwoordelijk voor het gehele proces van prioritering en design tot realisatie en implementatie van de initiatieven binnen het cluster. Door te kijken vanuit de 3 lenzen desirability (behoefte van consument en klant), feasibility (maakbaarheid in onze operatie en IT) en viability (wat levert het op), zorgen we dat de journey simpeler, digitaler en efficiënter wordt. Zodat consumenten en zakelijke klanten blijer zijn.

Dit is jouw rol
De agile business analist is verantwoordelijk voor onder meer het kwantificeren van de ambitie (wat is realiseerbaar per jaar), opstellen van business cases en benefit tracking op de relevante KPI’s. Ook rapportage over de voortgang op de belangrijkste KPI’s is onderdeel van het takenpakket. Hij/zij doet dit voor het cluster en alle activiteiten die plaatsvinden binnen dit cluster. Het gaat hierbij om zowel financiële als niet financiële KPI’s. Belangrijk is ook het doorgronden van de onderliggende drivers op deze kpi’s, het challengen ervan en adviseren hierop. Hiervoor schakel je met de relevante stakeholders binnen finance, operatie en commercie. Dit om gedragenheid en commitment op deze KPI’s te krijgen om zo de kans op de realisatie van de beoogde benefits zo groot mogelijk te maken. Dit betekent concreet dat je gaat zorgdragen voor o.a. de volgende taken en werkzaamheden:

Analyse van de huidige situatie:

• Beoordeelt de huidige kostenbasis en kostenstructuur om mogelijke besparingen op korte en lange termijn te identificeren.
• Ondersteunt journey owners en product owners bij het vertalen van data naar waardevolle business inzichten.
• Stelt duidelijke metrics op gebaseerd op kostendrijvers als startpunt voor business cases.

Prioritering van waarde-creatie:

• Identificeert continu kansen voor waarde-creatie en het realiseren van doelstellingen, met focus op de meest kansrijke gebieden.
• Onderbouwt de target journey met financiële inzichten om prioriteiten te stellen op basis van waarde en effort.
• Werkt nauw samen met PO’s en journey owners om opportunities per epic te bepalen en de waarde van initiatieven te beoordelen.

Benefittracking en realisatie van waarde:

• Zorgt voor één financiële waarheid, ontwerpt een helder proces voor business cases en monitort proactief het behalen van doelstellingen.
• Analyseert oorzaken van niet-gerealiseerde waarde en doet voorstellen voor correctieve acties om waarde alsnog te realiseren.
• Identificeert en volgt belangrijke KPI’s samen met PO’s en belanghebbenden, en onderhoudt een dashboard om voortgang te meten.

Dit bezorgen we jou

• Een salaris in schaal 11 o.b.v. een 37-urige werkweek (fulltime).
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.  
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds.
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
• Laptop, smartphone en telefoonabonnement.

Dit breng je mee

We zoeken een ervaren analist, bij voorkeur met een financiële achtergrond. Die als geen ander de business begrijpt, kansen ziet en dit kan onderbouwen. Je begrijpt hoe de kostenbase van e-commerce operations is opgebouwd (of kan je dit snel eigen maken) en werkt nauw samen met de finance-afdeling. Je profiel is echter breder, jij zorgt ervoor dat aan de dingen gewerkt wordt die het meeste waarde opleveren, vergeleken met de effort die het kost. En dat er één waarheid is over de mogelijke benefits en de voortgang van de resultaten. Je volgt het agile proces en weet dat om te zetten in een standaard voor business cases. Van een bierviltje tot een uitgewerkte case. Je rapporteert over de voortgang en bent de centrale spil om te zorgen dat we fact based werken. 
Samen met de CX insights specialist ben je het geweten van de voortgang op de belangrijkste KPI’s. Jullie combineren dat naadloos, zodat we de effecten op klantbeleving en kosten integraal volgen en op basis van beide keuzes maken. 
Belangrijkste competenties: analytisch, data driven, stakeholder management (en schakelen op verschillende vlakken en niveaus), commerciële affiniteit en begrip (begrijpt de klantbehoeften en kan die vertalen naar business requirements), de koppeling tussen de cijfers en het commerciële domein makkelijk leggen en hiertussen vloeiend kunnen schakelen, goede heldere communicatie van cijfers en de toepasbaarheid ervan.

Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:

• Een goed begrip van de business en weet zijn/haar weg te vinden in het bedrijf. 
• Sterk gevoel van eigenaarschap, ‘can-do'-houding en het vermogen om effectief te werken met een beperkt aantal vereisten en aandacht voor detail.
• Vermogen om te verbinden en productieve werkrelaties op te bouwen met een grote verscheidenheid aan teams / functies. 
• Grondig inzicht in de beschikbaarheid van gegevens (bijv. welke gegevens worden momenteel bijgehouden en kunnen worden gevolgd binnen kanalen, gedeelde services, enz.).
• Werk- en denkniveau HBO/WO met minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol. 

Interesse?
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Thijs Nielen, Corporate Recruiter, via 06-83222035 of thijs.nielen@postnl.nl .