Account Support medewerker International

Account Support medewerker CBS
Den Haag + hybride
HBO
Schaal 7
39,25 uur per week

Als Account Support medewerker ben jij de cruciale schakel die internationale topklanten van PostNL dagelijks helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service! En heb jij een passie voor klanten, een scherp analytisch vermogen en ben je oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit is jouw rol
Je maakt deel uit van het Account Support team binnen PostNL International, de business unit van Cross Border Solutions (CBS). Dit team zorgt ervoor dat onze internationale klanten de beste service en ondersteuning krijgen. Jij speelt hierin een cruciale rol.
Als Account Support Medewerker heb je een passie voor klantgericht werken. Je beantwoordt klantvragen over zendingen en signaleert proactief knelpunten en verbeterkansen. Je lost problemen op, kunt zelfstandig analyses in Excel maken en beantwoordt vragen over facturering en IT-kwesties. Je stelt je prioriteiten, gaat proactief en zelfstandig op zoek naar oplossingen en schakelt snel tussen de verschillende afdelingen en stakeholders. Je helpt klanten bij digitalisering en zelfservice, maar bent ook niet bang om klanten telefonisch te woord te staan. Daardoor draagt jouw werk direct bij aan een optimale klantbeleving en groei van PostNL Cross Border Solutions.

Daarom kies je voor deze rol als Account Support medewerker
✔ Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze internationale klanten soepel gebruik kunnen maken van onze logistieke dienstverlening. Dankzij jou ervaren ze de kwaliteit en betrouwbaarheid van PostNL.
✔ Uitdaging: Je hebt een eigen klantportfolio en biedt oplossingen voor uiteenlopende logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken. Geen dag is hetzelfde!
✔ Samenwerking: Je werkt nauw samen met accountmanagers en operations om klanten de beste service te bieden. Een hecht team dat elkaar ondersteunt.
✔ Ontwikkeling: Volop kansen om je verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen binnen PostNL.
✔ Flexibiliteit: Hybride werken met veel zelfstandigheid en vrijheid in je functie.

Jouw collega’s
Je werkt in een team van 12 collega’s met verschillende achtergronden en ervaringen. Samen zorgen jullie voor de beste service aan onze internationale klanten. Je werkt nauw samen met accountmanagers en de operations-afdeling, zodat je snel kunt schakelen bij vragen of problemen. Binnen het team hangt een informele, collegiale sfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Dit breng je mee
Je bent proactief, stressbestending, klantgericht en communicatief sterk. Verder ben je iemand die analytisch is en uitblinkt in Excel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen. Dankzij jouw proactieve-en oplossingsgerichte instelling kunnen klanten altijd op jou rekenen.

Verder herken je je hierin:
o    Hbo-werk- en -denkniveau.
o    Bij voorkeur ervaring in een commerciële of logistieke omgeving.
o    Je hebt uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen, zoals SalesForce.
o    Ervaring met complexe facturatie is een pré.
o    Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
o    Je bent fulltime beschikbaar (39,25 uur per week)

Dit bezorgen we jou
Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn:
•    Salaris tussen € 2.941 en € 4.155 bruto per maand (schaal 7) bij 39,25 uur per week.
•    Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen., waarbij we als team minimaal 2 dagen per week op kantoor samenwerken. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45 netto per maand.
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
•    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
•    Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
•    Laptop en telefoon.
•    Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
•    Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Interesse? Graag ontvangen we je cv en je korte motivatiebrief

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Sahila el Bouazzaoui, Coördinator Accountsupport, via 06- 22 29 42 75 of sahila.el.bouazzaoui@postnl.nl.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure, kan je contact opnemen met Shirley Siauw, HR Corporate Recruitment via recruitment1@postnl.nl