Account Support Postvervoerders

Account Support Postvervoerders – Wholesale MailNL
Den Haag en hybride
Schaal 7
37 uur
Mbo-4 / Hbo

Word de verbindende schakel tussen ons en onze zakelijke klanten. Help postvervoerders en bezorgpartners met hun vragen en verbeter onze service.
Als Account Support Postvervoerders ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bezorgpartners. Jij zorgt voor heldere communicatie, een optimale samenwerking en een uitstekende klantbeleving.

Over afdeling Wholesale 
Wholesale is een dynamische afdeling binnen MailNL waar postvervoerders en bezorgpartners centraal staan. We werken in een speelveld met dagelijkse salesprocessen, complexe regelgeving en lange termijn strategie. De afdeling coördineert alle lopende en toekomstige zaken met andere postvervoerders, creëert synergie en zorgt dat we voldoen aan wettelijke verplichtingen. Daarnaast ontwikkelen we samenwerkingsvormen en beheren uitbestedingen aan bezorgpartners, waaronder Sociaal Werkbedrijven (SW-bedrijven), waarmee we bijdragen aan onze Social Return-doelstellingen.
De directeur Wholesale is er voor verantwoordelijk dat alle postvervoerderszaken optimaal passen binnen de MailNL-organisatie. Dit betekent dat we voldoen aan wettelijke verplichtingen, de impact op MailNL minimaal blijft, producten en processen zoveel mogelijk aansluiten bij de reguliere organisatie, we compliant blijven aan de ‘Chinese Walls’ en er samenhang is met de langetermijnstrategie van MailNL en ons. Daarnaast ontwikkelt en coördineert de afdeling bestaande en nieuwe samenwerkingsvormen met postvervoerders en is de afdeling verantwoordelijk voor de uitbesteding van werk aan deze en andere partners, waaronder duurzame samenwerking met SW-bedrijven.

Dit is jouw rol
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze postvervoerders en bezorgpartners en een belangrijke schakel tussen hen en onze organisatie. Je helpt onze klanten met vragen over onze producten en diensten. Je zorgt voor duidelijke informatieoverdracht, begeleidt afspraken en handelt klachten correct af. In het advies aan klanten weeg je commerciële en operationele belangen goed af, om zo tot de beste oplossing voor zowel klant als ons (PostNL) te komen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ondersteunende werkzaamheden voor de Accountmanager Postvervoerders (dienstverlening) en de Operationeel Accountmanager (uitbesteding). Je werkt samen met collega’s en partners aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je signaleert knelpunten en kansen en komt met verbetervoorstellen om onze service nóg beter te maken. Je bent proactief in het oppakken van vraagstukken en het zoeken naar oplossingen, Hiervoor heb je veel contact met interne stakeholders zoals afdeling Commercie, Operations MailNL en andere afdelingen die betrokken zijn bij het proces. En je rapporteert aan de Directeur Wholesale.

Daarom kies je voor deze rol als Account Support Postvervoerders
Zichtbaar werk: Jij zorgt dat onze zakelijke klanten en bezorgpartners altijd op ons kunnen rekenen.
Uitdaging: Je signaleert knelpunten en kansen en komt met verbetervoorstellen.
Goede sfeer: Je werkt in een klein, informeel team met een open werksfeer.
Flexibiliteit: Hybride werken en flexibele werktijden zijn mogelijk.
Verantwoordelijkheid: Je bent zelfstandig en hebt veel contact met klanten.
Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Jouw collega’s
Je komt te werken in ons kleine, informele accountteam Postvervoerders binnen afdeling Wholesale MailNL.Ons team bestaat uit 1 Directeur Wholesale, 1 Analist, 1 Senior Projectmanager, 1  Accountmanager, 1 Operationeel Accountmanager, 2 Account Support (waar jij er één van bent) en 1 Consultant Salesbeleid. Jij hebt een nauwe samenwerking met de Accountmanagers en de Consultant Salesbeleid.
Samen zorgen jullie voor een optimale samenwerking met onze zakelijke klanten. De sfeer is open en collegiaal, met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.

Dit bezorgen we jou
Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij ons breng je jouw mentaliteit en onze uitdaging samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden:
•    Salaris met schaal 7 tussen € 2.815 en € 3.979 bruto per maand bij 37 uur per week. 32 uur is bespreekbaar
•    Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
•    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer of een NS Business Card
•    Thuiswerkvergoeding van € 45 per maand bij minimaal 2 dagen thuiswerken
•    Een goede pensioenregeling via ons pensioenfonds.
•    Laptop en smartphone.
•    Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
•    Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Dit breng je mee
Je bent een teamspeler, proactief, communicatief sterk, stressbestendig en kunt goed zelfstandig werken. 
Verder herken je je hierin:
•    Mbo-4/Hbo werk- en denkniveau 
•    Minimaal 1 tot 2 jaar commerciële ervaring in een vergelijkbare functie
•    Klant- en oplossingsgericht
•    Ervaring met zakelijke producten en diensten van PostNL
•    Kennis van SalesForce, MijnPostNL en MS Office.
•    Ervaring met het operationele werkveld en gevoel voor regelgeving binnen Wholesale.

Interesse? Graag ontvangen we je cv en je korte motivatiebrief.

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met:
-    Jan-Jaap Satter, Directeur Wholesale via 06 12 62 32 44 of jan-jaap.satter@postnl.nl of
-    Shirley Siauw, HR Corporate Recruitment via recruitment1@postnl.nl