Teammanager Customer Service

Teammanager Customer Service

• Commercie/Customer Service
• HBO-WO
• Breda
• 37 uur

Heb jij een talent voor leidinggeven en een drive om customer service te verbeteren? Als Teammanager customer service in Breda maak je het verschil voor onze zakelijke MKB-klanten én je team. Met jouw innovatieve aanpak breng je klantinteractieprocessen en klanttevredenheid naar nieuwe hoogten. Sta jij klaar voor deze uitdaging?

Daarom kies je als Teammanager customer service voor PostNL
Zichtbaar werk: In deze functie leid je een Customer Service team dat zakelijke MKB-klanten ondersteunt via telefoon, e-mail en live chat, met focus op het verhogen van klanttevredenheid en NPS. Door innovaties zoals AI en procesoptimalisatie maak je impact op zowel de klantbeleving als teamresultaten.

Uitdaging: De uitdaging in deze functie is om het Customer Service team te begeleiden in het leveren van uitstekende service aan zakelijke MKB-klanten en tegelijkertijd processen te optimaliseren. Je combineert dagelijkse aansturing met het verhogen van klanttevredenheid en NPS in een dynamische omgeving.

Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.

Vrijheid: Je gaat aan de slag in het Business Interaction Center (BIC) in Breda, waar je werkt in een dynamische omgeving die gericht is op klanttevredenheid. Binnen je rol krijg je veel vrijheid om processen te optimaliseren en verbeteringen door te voeren die aansluiten bij de behoeften van klanten en je team.
Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Dit is jouw rol

Het BIC is hét servicepunt voor 50.000 MKB-klanten die dagelijks op ons rekenen. Jij leidt het Business Service-team (ca. 20 medewerkers) dat klanten helpt via chat, telefoon en e-mail: van vragen en klachten tot aanvragen en nieuwe aansluitingen. Jullie zorgen voor snelle, persoonlijke service en een hoge klanttevredenheid.

Als Teammanager ga je verder dan operationeel management. Je vernieuwt en digitaliseert Customer Service-processen, implementeert AI en technologische innovaties en maakt klantcontact efficiënter én effectiever. Door jouw focus op verandermanagement en teamontwikkeling verbeter je niet alleen de service, maar draag je ook bij aan omzetbehoud en -groei via cross- en upsell.

Met jouw inspirerende leiderschap creëer je een omgeving waarin medewerkers én klanten optimaal profiteren van innovatie en klantgerichtheid.

Jouw collega’s
Je werkt in het Business Interaction Center (BIC) in Breda, waar je leiding geeft aan een enthousiast en klantgericht Customer Service team van ongeveer 20 medewerkers. Samen zorgen jullie voor een uitstekende ondersteuning van onze zakelijke MKB-klanten via telefoon, e-mail en live chat. Binnen het BIC werk je ook nauw samen met het Dedicated Sales team, dat zich richt op relatiebeheer, contractverlengingen en omzetgroei. Door deze samenwerking versterken jullie elkaar: het Customer Service team legt de basis voor tevreden klanten, terwijl het Sales team kansen benut om klanten verder te helpen. Deze dynamische werkomgeving biedt volop ruimte voor innovatie, groei en het realiseren van gezamenlijke doelen.

Dit bezorgen we jou
Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen de €3.971 en €5.472 bruto per maand o.b.v. 37 uur (schaal 10), afhankelijk van jouw ervaring;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt (37 uur per week);  
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer;

Dit breng je mee 
Je hebt ervaring met het aansturen van klantgerichte teams en weet hoe je medewerkers motiveert om het beste uit zichzelf te halen. Verandermanagement is voor jou bekend terrein; je hebt bewezen processen te kunnen optimaliseren en innovaties succesvol te implementeren. Met een sterke focus op klanttevredenheid en het verhogen van de Net Promoter Score (NPS), weet je strategie om te zetten in actie. Verder breng je het volgende met je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
• Bij voorkeur leidinggevende ervaring in een commerciële klantcontactomgeving (pre);
• Ervaring met procesoptimalisatie en het implementeren van technologische innovaties, zoals AI-toepassingen, wordt gezien als een pre;
• Sterke coachingsvaardigheden en het vermogen om medewerkers te begeleiden in hun ontwikkeling.

Nog wat laatste post …

• Heb je vragen over deze functie? Neem dan contact op met Anshel Hofstede Corporate Recruiter. 
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega’s die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrond check. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en om referenties